( )“王经理，不是我，这事情就该是谁惹出来的，谁负责去解决，对吧？”见王珂与客户经理起了矛盾，一边的杜仲不但没有劝和，反而是站在那客户经理的角度，去跟王珂道，脸上还是那副云淡风轻的样子，叫人看不出来他的意思。“话可不是这么，我们都是一个集体，之前领导表扬我们的时候，大家都表扬到了。总不能出了事情，就逃避责任吧？而且我觉着，这次催收组里面的成员，都是有经验的老员工了，比新员工要更加合适去做这个工作。”按王珂的也是在理的，这事情到底并不是一个人的事，如果解决不了，那大家都要跟着遭殃。“不是我啊王经理，之前那个首付贷的事情，你也没有怎么跟我们商量，如果早跟我，我或许就会提示你一些风险点在哪，这也不用到关键的时刻抓瞎了不是？”杜仲接着道。王珂自知这次的事情确实是太激进了，没有把风险防控做好，当时她也跟陈辉一样，觉着买房的人应该还是靠谱的，加上有个贷中心帮着把关……这真是没有想到的，个贷中心那边会把这个烫手的山芋又传回给他们。“要我啊，就应该让陈辉回来催收。我们跟这里风餐露宿地去催收，每打电话都要疯掉了，他还在那边舒舒服服的培训，哪有这样的事情。”杨大发是个东北汉子，脾气比较直率，现在越越气愤，有了杜仲撑腰，眼下直接站了起来，那个头比王珂高出了两个头，很有压抑的感觉。王珂心里也是一阵烦乱，这接手了点之后，糟心的事情是一件接着一件地出，杜仲这货也是时好时坏，搞不清楚到底是什么路数，但他倚老卖老地老给自己埋雷是肯定的，眼下这件事情还真的是很棘手，没有一两个心腹来帮自己，真是难上加难。“我知道大家辛苦，这样吧，在我们可以支配的费用上面设一块专项的绩效奖励，你们几个参与催收的客户经理，这几个月的营销业绩指标相应降低，按催收回收率给你们提成奖金，成功回收的金额越多，绩效奖励就给你们越高，你们看这样怎么样？”王珂思索了一番，没有回应杜仲的话，而是另外起了一个话题。王珂毕竟是在支行办公室里面待过的人，前线的业务虽然她是不怎么懂，但是业绩考核指标分配，怎么去激励员工士气，这些她还是有两把刷子的。这员工激励，到底就两种，一种是精神激励，就是给他点荣誉，给点奖状，给点称赞什么的，让他有存在感，得到心理上的满足；另外一种是物质激励，给点绩效奖金什么的，效果也是不错的。到底，一个人工作的目的，最基础的就是赚钱保证自己的生活及所需，所以王珂的这一番决定一出来，原本有些不悦的催收客户经理们纷纷都低头沉思了起来，这要是能催回几笔欠款，挽回点的损失，自己也得到绩效奖励，那未尝也不是一件好事情呢。“王经理，我们也不是不想去做这个工作，你要知道，催收的难度太大了，这些客户好多信息都是缺失的，要么，我们再回去想想办法？”杨大发率先代表大家表了态。其实杨大方几个人也并不是没有用心去干这个事情。前几，他们一行到地税区找一户刘姓借款客户，贷款余额十万元，月还款只有六百元。敲门的时候，从防盗门的猫眼上明显看到光线一暗，明显是有人从里面向外观察。杨大发大声明来意，要求客户签发催收回执，但顾客就是不吭声、不开门。无论你在外面磨破嘴皮，敲破防盗门，里面的人就是六个字：不吭声、不开门。这种软暴力对抗让这些个客户经理们是哭笑不得。贷款客户不愿直接面对银行工作人员是可以理解的，因为总觉着跟放高利贷的一样，催收上门就是要暴力回收贷款。所以杨大发等人也只能把催收通知书粘贴到防盗门上。这类事情实在是太多太多，但凡是做过催收的人，都曾遇到过。关于催收还有一个笑话：有一次他们上门催收，听到门里面有狗的叫声和主人喝止的声音，但就是不开门。耗了十几分钟后，门是打开了，那人却穿着睡衣自己是租房户，不管房东的事情。那房子看起来像是刚刚装修的样子，根本不像是一般的出租房。情急之下，杨大发急中生智直接拨通了借款人的手机，结果房子里面响起了手机铃声……这些个老赖，演技都很是精湛，防不胜防。杨大发在点里面也待了那么七八年了，对于这些事情，还是颇有经验的，虽平时经常把催收的事情拿来当笑话来，可王珂心里有数，让杨大发出马，事情才能有转机。“好的，大发，我知道这次的事情是比较棘手，他们之前在售楼部收集到的资料可能也不是很完全，这样吧，我跟开发商那边也联系联系，看能不能拿到更多的资料，帮助你们去催收。”王珂见杨大发带头表了态，他又是催收组的组长，就不再为难他们，也不想再跟杜仲起什么正面的冲突，怀柔地道。“王经理，你要设专项绩效奖励，是不是也要咱们领导班子碰一下头，商量商量再？”杜仲仍旧是那副微微笑的样子，表面上看不出什么情绪，可话里话外都让人感觉到了他的不爽。“杜经理，这个事情明咱们再开会讨论一下具体的实施方案，但是他们催收也是实在辛苦，我作为点的负责人，也得带头表表态度对不对？”王珂一句话把杜仲到了嗓子眼的牢骚堵到了肚子里，只留下几分哀怨的眼神。“好了，今晚上就开会开到这里吧，也晚了，大家早点回去，休息休息，明再继续努力吧！”王珂看了一眼疲惫的众人，道。没有想到，这的点，要操心的事情，还真的是多之又多呢。王珂捏了捏自己的肩膀，觉着有些怀念陈辉的贫嘴。